Question 1

¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN LA TIENDA?

Accepted Answer

El proceso de compra en nuestra tienda online es muy sencillo; hemos diseñado una tienda fácil de usar, en la que simplemente debes buscar el producto que desees y añadirlo a tu cesta de la compra. Una vez hayas llenado tu cesta solo accede a tu cuenta y realiza tu pedido siguiendo 3 sencillos pasos. Una vez finalizado el pedido recibirás un email de confirmación con tu pedido

Question 2

¿DEBO CREAR UNA CUENTA DE USUARIO PARA PODER COMPRAR EN LA TIENDA ONLINE?

Accepted Answer

No es necesario, puedes realizar tu pedido como invitado, aunque el darte de alta te facilitará el proceso de compra, podrás gestionar tu historial de compras, recibir factura por tus compras y otras preferencias como dirección de envío, notificaciones, promociones, canjear cupones de descuento, exclusivas, etc.

Question 3

¿PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES?

Accepted Answer

En VIRUTA IBERICA.com tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Toda la información que nos proporciones a través de nuestros canales de atención, formularios o procesos de compra será utilizada exclusivamente para gestionar tu solicitud y mejorar tu experiencia. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información.

Question 4

¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?

Accepted Answer

Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla. En la zona de “mi cuenta” pincha sobre “recuperar contraseña”, te pedirá tu email y te enviaremos un mensaje para poder restablecerla.

Question 5

¿EL PRECIO INCLUYE EL IVA?

Accepted Answer

Sí, todos los precios de nuestra pagina web incluyen el IVA.

Question 6

¿PUEDO VOLVER A REALIZAR UN PEDIDO?

Accepted Answer

Si, solo tendrás que entrar en “mi cuenta”, seleccionar “mis pedidos” buscar el pedido que quieres repetir y pinchar sobre el. Te preguntará si quieres repetir el pedido y si lo confirmas te agregará los mismos productos en el carro.

Question 7

¿PUEDO PEDIR UNA FACTURA POR MI PEDIDO?

Accepted Answer

Si estas dado de alta como cliente recibirás automáticamente una factura una vez realizado el pedido.

Question 8

¿PUEDO MODIFICAR O ANULAR UN PEDIDO?

Accepted Answer

Dispones de un derecho de desistimiento legal que podrá ejercer según lo previsto en el RDL 1/2007 art. 97.1.j, siempre que reúna los requisitos contemplados en dichos artículos, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalización alguna. La política general de reembolso de Viruta Iberica.com le permite devolver el pedido en un plazo de treinta (30) días a partir de la entrega de los Productos, sin tener que justificar un motivo ni pagar penalización alguna, de acuerdo con el artículo 97.1.k, 102 y 104 del RDL 1/2007. Una vez acabado dicho plazo, no podrá ejercer su derecho de desistimiento. Encontrarás mas información en el apartado “política de devoluciones y desistimientos” de nuestra web.

Question 9

QUIERO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN SOBRE MI PEDIDO ONLINE

Accepted Answer

Cuando hayas realizado un pedido online y te encuentres con algún problema, por favor, abre una incidencia hacienda clic aquí y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de incidencias. Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible para resolver la situación

Question 10

¿SE PUEDEN PERSONALIZAR PACKS?

Accepted Answer

Sí, incluimos una tarjeta de dedicatoria si nos deja un mensaje en el apartado de “notificaciones” del carrito de compra. El producto será enviado con nuestro packaging normal, por cuestiones logísticas no podemos envolver los packs como regalos. – ¿Antelación recomendada? Mínimo 72hs antes de la fecha deseada.

Question 11

¿CÓMO CONSERVAR LA VIRUTA?

Accepted Answer

Si está envasada al vació conservar en un lugar fresco y seco. Una vez abierto, refrigerar entre 3-8 ºC y consumir en los días indicados en la etiqueta.

Question 12

¿QUÉ SON LOS CRISTALES BLANCOS DEL JAMÓN?

Accepted Answer

Los cristales blancos son cristales de tirosina: son la señal de una curación lenta y de buena calidad.

Question 13

¿CÓMO SERVIR LA VIRUTA?

Accepted Answer

Atemperar unos minutos antes de servir y acompañar según gusto.

Question 14

¿A QUÉ PAÍSES REALIZÁIS ENVÍOS?

Accepted Answer

En nuestro comercio electrónico, estamos encantados de anunciar que realizamos envíos a toda Europa, incluido todas las áreas del espacio Schengen.

Question 15

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Accepted Answer

Los pedidos para el territorio español (Península) normalmente se entregan en un plazo de 24 a 48 horas (días laborables) para pedidos registrados y pagados antes de las 13:00 h. Para el resto de Europa, el plazo de entrega puede tardar entre tres y cinco días, dependiendo del país.

Question 16

¿PUEDO SABER CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Accepted Answer

Una vez hayas realizado el pedido y tras haber recibido el email de confirmación, recibirás un segundo email cuando el producto salga de fábrica con el número de localizador y el enlace para poder seguir el paquete.

Question 17

¿CUÁL ES EL GASTO DE ENVÍO?

Accepted Answer

Ofrecemos envío gratuito a Península para pedidos superiores a 80€. Para otros destinos se aplican tarifas específicas.

Question 18

TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO USO?

Accepted Answer

Selecciona los productos que desees comprar y añádelos a tu cesta de la compra. Cuando hayas terminado, encontrarás una casilla para introducir el código de descuento; pincha sobre “AGREGAR”.

Question 19

¿SON SEGUROS LOS MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS?

Accepted Answer

El medio de pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada. También se puede pagar con total seguridad con PayPal.

Question 20

INTENTO PAGAR CON TARJETA Y NO LO CONSIGO

Accepted Answer

El uso de tarjeta de crédito requiere una autenticación vía SMS o tarjeta de coordenadas. Si tu tarjeta no está configurada para compras online, contacta con tu banco. También dispones de PayPal en caso de que no puedas comprar con tu tarjeta.

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